Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, Fractanet S.A. de C.V., con domicilio en Margaritas 290-2, col. Florida, del. Álvaro Obregón, en adelante “el Responsable”, pone a disposición de los titulares el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Fractanet S.A. de C.V.
• Domicilio: Margaritas 290-2, col. Florida, del. Álvaro Obregón
• Correo electrónico para privacidad y derechos ARCO: privacidad@motecno.mx
• Teléfono: (+52) 55 5505 1936
• Sitio web: https://fractanet.com.mx

El Responsable ha designado a José Antonio Montoya para atender cualquier asunto relacionado con la protección y tratamiento de datos personales.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantenga con nosotros, los servicios contratados y las funcionalidades utilizadas dentro de nuestras plataformas, sistemas o aplicaciones, podremos tratar las siguientes categorías de datos personales.

Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, empresa, puesto, domicilio, teléfono, correo electrónico, firma y demás datos necesarios para identificar o contactar al titular.

Datos relacionados con relaciones comerciales o contractuales

Información de clientes, proveedores, contactos comerciales, representantes, órdenes de servicio, contratos, propuestas, facturación, comunicaciones y demás información relacionada con la prestación de nuestros servicios.

Datos laborales o profesionales

Empresa, puesto, departamento, número o identificador de empleado, ubicación o área de trabajo, funciones y demás datos necesarios para proporcionar los servicios contratados.

Datos técnicos y de operación

Identificadores de usuario, cuentas de acceso, registros de inicio de sesión, fecha y hora de operaciones, dirección IP, dispositivo utilizado, bitácoras, identificadores de equipos, ubicaciones de operación y demás información generada mediante la utilización de nuestros sistemas, aplicaciones, dispositivos o plataformas.

Datos de ubicación

Podremos tratar datos relacionados con ubicación física cuando sean necesarios para proporcionar alguna funcionalidad o servicio contratado, tales como localización de inventarios, mercancías, dispositivos, activos u operaciones dentro de instalaciones.

Imágenes, fotografías, audio o video

Podremos tratar imágenes, fotografías, video, audio u otros elementos multimedia cuando hayan sido proporcionados voluntariamente o sean generados como parte de una funcionalidad o servicio expresamente contratado.

Datos financieros o patrimoniales

Únicamente cuando sean necesarios para establecer, administrar o cumplir una relación jurídica, contractual o comercial.

Cuando legalmente corresponda, se solicitará el consentimiento expreso del titular.

Datos personales sensibles

El Responsable no recabará intencionalmente datos personales sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, específica y previamente informada.

Cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable, se recabará el consentimiento expreso y por escrito del titular.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, comercial, contractual u operativa:

• Identificar y contactar a clientes, usuarios, proveedores, representantes y demás personas relacionadas con nuestros servicios.
• Proporcionar, operar, administrar y dar soporte a productos, aplicaciones, plataformas y servicios.
• Administrar cuentas de usuario, perfiles, permisos y controles de acceso.
• Proporcionar servicios de implementación, integración, soporte técnico, mantenimiento y capacitación.
• Procesar información necesaria para la operación de los sistemas contratados.
• Registrar, documentar y auditar operaciones realizadas mediante nuestras aplicaciones o dispositivos.
• Gestionar inventarios, mercancías, activos, ubicaciones y procesos operativos.
• Realizar trazabilidad de movimientos, operaciones y eventos relacionados con nuestros servicios.
• Atender solicitudes, incidentes, aclaraciones, soporte y requerimientos técnicos.
• Gestionar contratos, propuestas, órdenes de compra, pagos, facturación y obligaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, regulatorias, contractuales y de seguridad.
• Prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso, alteración o uso indebido de nuestros sistemas.
• Generar bitácoras, evidencias y registros relacionados con la prestación de los servicios.
• Proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de nuestros sistemas y plataformas.
• Ejercer o defender derechos derivados de las relaciones jurídicas existentes.

Los datos personales serán tratados exclusivamente en la medida necesaria, adecuada y relevante para las finalidades señaladas.

4. Finalidades secundarias

Cuando corresponda y exista una base legal que lo permita, podremos utilizar datos de contacto para:

• Realizar encuestas de satisfacción.
• Enviar información sobre productos o servicios relacionados.
• Enviar invitaciones comerciales o informativas.
• Informar sobre nuevas funcionalidades.
• Realizar comunicaciones promocionales.
• Elaborar análisis estadísticos o de mejora de nuestros servicios.

Estas finalidades no son necesarias para mantener la relación contractual.

El titular podrá negar o revocar su consentimiento para estas finalidades enviando una solicitud al correo:

privacidad@motecno.mx

La negativa para el tratamiento relacionado con finalidades secundarias no afectará los servicios previamente contratados.

5. Datos personales proporcionados por terceros

En determinados servicios, clientes, proveedores, usuarios autorizados u otras personas podrán proporcionar al Responsable información que contenga datos personales correspondientes a terceros.

La persona física o moral que proporcione dichos datos declara que cuenta con la autorización, consentimiento, relación jurídica o cualquier otra base legal necesaria para proporcionarlos y permitir su tratamiento.

El Responsable tratará estos datos exclusivamente para las finalidades relacionadas con la prestación de los servicios contratados y conforme a las instrucciones, obligaciones contractuales y disposiciones legales aplicables.

Cuando el Responsable determine directamente las finalidades y medios del tratamiento respecto de dichos datos, asumirá las obligaciones legales que correspondan.

Cuando el Responsable trate datos personales únicamente por cuenta y siguiendo instrucciones de un cliente, actuará en calidad de encargado del tratamiento.

Cuando resulte legalmente necesario poner este Aviso de Privacidad a disposición de titulares cuyos datos hayan sido obtenidos indirectamente, el Responsable adoptará las medidas necesarias para hacerlo.

6. Tratamiento de datos a través de VPP

Cuando VPP sea utilizado para administrar inventarios, ubicaciones, activos, trabajadores, operadores, usuarios, mercancías o procesos dentro de instalaciones de un cliente, podrá recibir información proporcionada por dicho cliente.

El cliente será responsable de determinar qué información incorpora a la plataforma y de contar con las facultades legales necesarias para hacerlo.

Cuando VPP trate estos datos exclusivamente para prestar los servicios contratados y conforme a instrucciones del cliente, VPP actuará como encargado del tratamiento.

VPP no utilizará dichos datos para finalidades propias distintas de las necesarias para proporcionar los servicios contratados, salvo que exista consentimiento, autorización o alguna otra base legal aplicable.

7. Limitación del uso y divulgación de datos personales

El titular podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando una solicitud a:

privacidad@motecno.mx

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente el tratamiento que desea limitar.

8. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición — ARCO

El titular o su representante legal podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento.

Rectificación

Solicitar la corrección o actualización de información inexacta o incompleta.

Cancelación

Solicitar que los datos sean eliminados cuando legalmente proceda.

Oposición

Solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades cuando resulte legalmente procedente.

Las solicitudes deberán enviarse a:

privacidad@motecno.mx

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir notificaciones.
• Documentos que acrediten su identidad.
• En su caso, documentos que acrediten la representación legal.
• Descripción de los datos respecto de los cuales pretende ejercer algún derecho.
• Derecho ARCO que desea ejercer.
• Cualquier información que facilite la localización de los datos.

El Responsable atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos personales dependa del consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ello deberá enviar su solicitud a:

privacidad@motecno.mx

indicando claramente los datos personales y tratamientos respecto de los cuales desea revocar su consentimiento.

La revocación podrá no resultar procedente cuando exista una obligación legal, contractual o alguna otra base jurídica que obligue al Responsable a conservar o continuar tratando determinada información.

10. Transferencias de datos personales

El Responsable podrá comunicar datos personales a proveedores de servicios tecnológicos, infraestructura, almacenamiento, hospedaje, comunicaciones, soporte, seguridad, mantenimiento, asesoría, administración u otros encargados que actúen por cuenta del Responsable.

Dichos terceros deberán tratar la información conforme a las instrucciones del Responsable y mantener obligaciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.

También podrán realizarse transferencias nacionales o internacionales cuando:

• Sean necesarias para cumplir una relación jurídica o contractual.
• Sean necesarias para proporcionar los servicios contratados.
• Sean requeridas por autoridad competente.
• Sean necesarias para proteger derechos del Responsable o de terceros.
• Sean permitidas por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento del titular, éste será solicitado previamente.

11. Proveedores de infraestructura y servicios en la nube

Para proporcionar nuestros servicios podremos utilizar proveedores nacionales o internacionales de infraestructura tecnológica, telecomunicaciones, almacenamiento, procesamiento, seguridad informática, servicios en la nube y respaldo de información.

Estos proveedores podrán procesar datos exclusivamente para proporcionar los servicios contratados y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

12. Medidas de seguridad y confidencialidad

El Responsable implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales a la naturaleza y características de la información tratada.

Estas medidas estarán orientadas a proteger los datos contra:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.
• Tratamiento ilícito.

El personal, proveedores, contratistas y terceros que tengan acceso autorizado a datos personales estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.

13. Incidentes de seguridad

En caso de producirse una vulneración de seguridad relacionada con datos personales que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, el Responsable realizará las acciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Cuando legalmente proceda, los titulares afectados serán informados sobre:

• La naturaleza del incidente.
• Los datos comprometidos.
• Las posibles consecuencias.
• Las medidas correctivas implementadas.
• Las acciones recomendadas para proteger sus intereses.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recabados.

También podrán conservarse durante los plazos necesarios para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Atender responsabilidades contractuales.
• Resolver controversias.
• Cumplir obligaciones fiscales o regulatorias.
• Defender derechos del Responsable o de terceros.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y concluyan los plazos legales o contractuales aplicables, serán bloqueados, eliminados, destruidos o anonimizados, según corresponda.

15. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestros sitios web, aplicaciones o plataformas podrán utilizar cookies, identificadores, registros técnicos u otras tecnologías similares.

Mediante estas tecnologías se podrá obtener información relacionada con:

• Dirección IP.
• Navegador.
• Dispositivo.
• Sistema operativo.
• Sesiones.
• Fecha y hora de acceso.
• Funciones utilizadas.
• Eventos generados dentro de la plataforma.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

• Mantener sesiones.
• Autenticar usuarios.
• Proteger la seguridad del servicio.
• Diagnosticar fallas.
• Registrar operaciones.
• Obtener estadísticas técnicas.
• Mejorar el funcionamiento de nuestras plataformas.

Cuando estas tecnologías tengan finalidades adicionales que requieran consentimiento, se proporcionará al usuario un mecanismo para aceptarlas, rechazarlas o administrarlas.

16. Cambios al aviso de privacidad

El Responsable podrá actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de:

• Cambios legales o regulatorios.
• Cambios en nuestros servicios.
• Incorporación de nuevas funcionalidades.
• Cambios en nuestras prácticas de privacidad.
• Requerimientos de autoridades competentes.

Las modificaciones estarán disponibles en:

https://fractanet.com.mx/privacidad.html

Cuando los cambios requieran legalmente un nuevo consentimiento del titular, éste será solicitado por los medios correspondientes.

17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso o divulgación podrá comunicarse con:

• José Antonio Montoya
• Correo electrónico: privacidad@motecno.mx
• Teléfono: (+52) 55 5505 1936
• Domicilio: Margaritas 290-2, col. Florida, del. Álvaro Obregón

18. Consentimiento

Cuando conforme a la legislación aplicable resulte suficiente el consentimiento tácito, éste se entenderá otorgado una vez que el presente Aviso de Privacidad haya sido puesto a disposición del titular y éste no manifieste su oposición.

Cuando por la naturaleza de los datos o del tratamiento resulte necesario obtener consentimiento expreso o expreso y por escrito, el Responsable proporcionará el mecanismo correspondiente antes de iniciar dicho tratamiento.